今年以來，李克強總理多次要求大力推行“
互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的延續(xù)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體現(xiàn)了本屆政府連貫的政策思路，更是行政管理領(lǐng)域的一項創(chuàng)新。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務”是政府利用互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和資源實現(xiàn)融合創(chuàng)新的過程，除了通過“連接”提升運作效率、服務能力，更重要的是通過“化學反應”和“基因再造”，重構(gòu)流程，重塑公共產(chǎn)品和行政服務，實現(xiàn)政府服務體系的“升級和重塑”。
當前絕大多數(shù)政務服務系統(tǒng)，在單點登錄、個性化服務、智能處理等技術(shù)領(lǐng)域與商業(yè)網(wǎng)站存在較大差距。思維層面，要擺脫以往電子政務以行政為主導的傳統(tǒng)模式，建立并運用用戶思維、技術(shù)思維、創(chuàng)新思維，以互聯(lián)網(wǎng)的模式來思考和解決問題。
互聯(lián)網(wǎng)+政務系統(tǒng)，在資源層面，強調(diào)政府行政資源與社會資源的整合，政府在提供政務服務過程中可調(diào)用的社會資源包括信息途徑和入口、數(shù)據(jù)資源、工具。
“
互聯(lián)網(wǎng)+政務”系統(tǒng)不僅是已有政務服務的電子化、在線化，它將會產(chǎn)生“連接——升級——重塑”三重效應。通過對公共產(chǎn)品生產(chǎn)或行政服務流程進行重組，進而改變政府的組織架構(gòu)、服務模式，從而進一步提升效率，行政服務的個性化、O2O都可能成為未來的重要趨勢。通過政務數(shù)據(jù)共享和業(yè)務平臺化、政務信息系統(tǒng)與社會系統(tǒng)互動、新技術(shù)應用等方面，催生出全新公共產(chǎn)品和行政服務，并伴隨著政府職能和運作模式的相應調(diào)整。
