隨著軟件開發(fā)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了硬件與軟件相互融合的趨勢，與此同時(shí)，一批脫穎而出的企業(yè)借助軟件公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持推出了極具個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了虛擬經(jīng)營，吸引了大量的客戶，企業(yè)也取得長足的發(fā)展。他們的成功，值得軟件公司深思。
通過軟件和以軟件為核心的解決方案來提高軟件公司的運(yùn)營管理水平；通過加大軟件和支撐系統(tǒng)的投資來激活和整合前期的硬件投資，降低運(yùn)營成本節(jié)約開支；通過軟件來深入挖掘客戶的需求，開發(fā)出適應(yīng)市場的各種新業(yè)務(wù)，從而在競爭中贏得主動。
從市場的發(fā)展來看，軟件公司不應(yīng)該僅僅是軟件公司，而應(yīng)該成為信息服務(wù)的提供商。要成為信息服務(wù)提供商，必須具有強(qiáng)大的后臺支撐來實(shí)現(xiàn)，必須具有強(qiáng)大的軟件來進(jìn)行客戶管理、信息管理和分類管理，以及擁有管理龐大軟件高級人才。
從行業(yè)的發(fā)展來看，運(yùn)營管理能力將成為軟件公司的核心競爭力。軟件公司的核心競爭力是了解客戶需求、抓住市場，把服務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶的需求。軟件公司應(yīng)該做到有所為有所不為，以市場和客戶為中心，把自身的核心競爭力培養(yǎng)到最大最好，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)吸引客戶，把過去對后端的爭奪轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚯岸说臓帄Z，也只有實(shí)現(xiàn)在前端爭奪，才能深刻理解市場和客戶的需求，其推出的服務(wù)才能滿足市場和客戶的服務(wù)需求。
從客戶的需求來看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活水平的提高，客戶對電信服務(wù)的要求越來越高，他們要求運(yùn)營商開發(fā)更多適合他們的服務(wù)。激烈的市場競爭，要求運(yùn)營商不僅能夠保持客戶的忠實(shí)度，減少客戶流失，還必須保證其經(jīng)營利潤。未來的競爭將是服務(wù)的競爭，軟件公司必須實(shí)現(xiàn)由“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，開發(fā)出更多的個(gè)性化服務(wù)，從而贏得更多的客戶。
長期的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使軟件公司認(rèn)識到硬件設(shè)備的重要性。然而業(yè)界專家指出，由于硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的發(fā)展，各廠商都在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，使得這種長期的合作變得不那么重要。同時(shí)，在客戶服務(wù)日趨重要的今天，硬件在采購的比重日漸下降，軟件產(chǎn)品的重要性不言而喻，其最大的價(jià)值在于它可以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。因此，軟件公司必須與具有強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力的軟件公司建立一種長期的合作關(guān)系。只有這樣，軟件廠商才能深刻理解運(yùn)營商的服務(wù)需求，并根據(jù)服務(wù)開發(fā)出相應(yīng)的軟件來提供系統(tǒng)的支持；才能使長期以來陷入的頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面得以改變；才能避免盜版軟件造成的信息炸彈；運(yùn)營商也才能在競爭中處于主動、有利的地位。
濟(jì)南森普軟件公司正是秉承“軟件創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)助力成功”的經(jīng)營理念，始終將服務(wù)放在第一位，只有將管理思想、管理模式與管理工具三者有機(jī)結(jié)合，才能帶來良好的收益，而這就是專業(yè)、系統(tǒng)實(shí)施的價(jià)值所在。
選購指南：
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