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在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)關(guān)乎到企業(yè)的生死，是每個(gè)企業(yè)都不能忽視的問(wèn)題。企業(yè)必須加快技術(shù)革新，采用先進(jìn)的工藝技術(shù)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，減少投入，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)是非?，F(xiàn)實(shí)的需求，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的過(guò)程中，質(zhì)量追蹤起著至關(guān)重要的作用。

產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)覆蓋了從生產(chǎn)（賦碼、打印、關(guān)聯(lián)）至出入庫(kù)（掃入、掃出）直至市場(chǎng)查詢（消費(fèi)者、稽查人員等）等流通環(huán)節(jié)，具有很高的完整性和靈活性，為我國(guó)各行業(yè)信息化建設(shè)提供了完整的解決方案。

制造業(yè)為實(shí)現(xiàn)物資從進(jìn)廠到使用進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、有效的控制。達(dá)到受控物資可追溯目的，防止物資的錯(cuò)用串用，質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)利用簡(jiǎn)單、方便、準(zhǔn)確和快捷。通過(guò)數(shù)據(jù)的采集、管理、檢索、存檔和統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)化，質(zhì)量信息和動(dòng)態(tài)地反映生產(chǎn)現(xiàn)狀使生產(chǎn)管理者能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解生產(chǎn)情況。

而在信息時(shí)代，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)行業(yè)在鞏固客戶關(guān)系時(shí)會(huì)因?yàn)榉?wù)業(yè)在地區(qū)分布、服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格、生產(chǎn)效率等各個(gè)層面存在著巨大差異。客戶由于服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量、信任質(zhì)量可控變動(dòng)性過(guò)強(qiáng)，客戶通常認(rèn)為購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)較大，因此更加信賴口碑而不是服務(wù)組織的廣告，在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)更重視價(jià)格、人員和品牌等物質(zhì)線索;當(dāng)對(duì)服務(wù)結(jié)果較為滿意時(shí)，則會(huì)對(duì)服務(wù)的提供者產(chǎn)生高度忠誠(chéng)。