一、行業(yè)概述
作為市場營銷手段最多樣化的行業(yè)之一，微信已經(jīng)被系統(tǒng)地運用到汽車行業(yè)每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。比如在新車型發(fā)布的預(yù)熱階段；上市后產(chǎn)品信息的完善、分享；企業(yè)信息的及時推送；精準(zhǔn)用戶的維護(hù)等方面。更有一些汽車企業(yè)、品牌以車友會的形式開辟了單獨的公眾平臺，來對車友進(jìn)行細(xì)致維護(hù)，并通過車友的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，提升本企業(yè)、品牌的口碑。汽車微信公眾平臺主要有品牌信息介紹、產(chǎn)品信息介紹、售前服務(wù)、售后服務(wù)等功能。
二、系統(tǒng)特點。
1.品牌信息介紹。
企業(yè)單獨開發(fā)的個性化平臺旨在更加系統(tǒng)、直觀、便捷地向粉絲展示本品牌的相關(guān)信息及品牌歷史等內(nèi)容。例如沃爾沃、凱迪拉克、奧迪都單獨開辟了欄目或有品牌信息的具體條目。以沃爾沃汽車為例，在“沃爾沃天地”欄目中包含了品牌的最新信息、公司介紹、歷史和文化繼承3個子欄目。粉絲通過點擊相應(yīng)的內(nèi)容，官方后臺會自動推送一條相關(guān)信息。在品牌信息介紹方面，個性化界面還能及時的與微博和線下活動形成聯(lián)動。形成對品牌信息的多維度覆蓋，幾個渠道間彼此間擁有互聯(lián)的入口，同時會根據(jù)不同平臺的受眾人群推送不同的圖片、文字。
2.產(chǎn)品信息介紹。
產(chǎn)品信息介紹是微信平臺運用最為頻繁的內(nèi)容，在7家已經(jīng)進(jìn)行個性化界面運用的品牌中有6家針對產(chǎn)品信息的開設(shè)了單獨的欄目。包括沃爾沃的“車型頻道”；凱迪拉克的“品牌車型”；法拉利的“跑車”；比亞迪的“品牌車型”；東風(fēng)日產(chǎn)的“品牌車型”；上海大眾的“品牌車型”。這些欄目的設(shè)置可以讓粉絲直接了解車型的信息，通過第2次輸入更可以產(chǎn)品報價、車型獲得等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，同時也可進(jìn)行該車型的試駕預(yù)約。奧迪品牌的界面設(shè)置偏向售后服務(wù)，沒有車型的欄目，但是車型信息可以從“奧迪官網(wǎng)”的欄目中進(jìn)入查看相應(yīng)車型。除對車型的詳細(xì)介紹外，界面中還可添加更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。如凱迪拉克展示的“66號公路”、“品牌故事”就是結(jié)合品牌的傳播重點，向粉絲推送更多的閱讀內(nèi)容，文中配以視頻的鏈接也可以將產(chǎn)品信息更全面的展現(xiàn)。各個傳播渠道相通進(jìn)行多維度的信息覆蓋，也是凱迪拉克微信平臺的一大亮點。
3.售前服務(wù)。
汽車微信公眾平臺在售前服務(wù)方面也擁有明顯的優(yōu)勢。其中一項就是用戶可以直接通過點擊相應(yīng)的欄目跳轉(zhuǎn)到指定車型的預(yù)約試駕頁面，可以做到方面、準(zhǔn)確、及時。同時也便于品牌收集潛在消費者的需求以及分析人群的屬性。而且還增加了互動體驗，比如預(yù)約服務(wù)里的預(yù)約保養(yǎng)、預(yù)約試駕等。
4.售后服務(wù)。
在擁有個性化界面的品牌中，奧迪品牌將服務(wù)重心放在了售后服務(wù)層面，從整體的欄目設(shè)置到電子會員卡的建立都可以明確的獲知奧迪品牌的側(cè)重點。每一位成為奧迪粉絲的人都可以得到一張專屬電子會員卡，在“奧迪微生活”開展活動期間，在全國各地的4S店都可以享受包括：工時打折、積分等優(yōu)惠內(nèi)容。其他品牌在售后服務(wù)方面也添加了相應(yīng)的欄目，如：比亞迪“迪車會”、東風(fēng)日產(chǎn)“車主活動”；同時上海大眾汽車、沃爾沃汽車也留有具體的服務(wù)熱線，都可以很好的為車主提供售后服務(wù)的便利。其中，比亞迪的“迪車會”會將粉絲引導(dǎo)至企業(yè)的車友會網(wǎng)址，在獲得用車分享的同時，官方還可以對車主進(jìn)行有針對性的維護(hù)，并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。
